TÉRMINOS Y CONDICIONES DE XSURF
Última actualización: septiembre de 2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso, navegación y compras realizadas a través del sitio web www.xsurf.cl, en adelante “XSURF”, “el sitio” o “la tienda”.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra a través de él, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
1. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
Nombre de fantasía: XSURF
Sitio web: www.xsurf.cl
Correo electrónico: f.chavez.arevalo@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8240 4030
Dirección para retiro: Pasaje Las Mariposas 1841, Maipú, Santiago, Chile.
La información correspondiente a la razón social, RUT y demás antecedentes legales del proveedor podrá incorporarse o actualizarse en este documento cuando corresponda.
2. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable y conforme a la legislación vigente.
La información entregada al momento de realizar una compra debe ser correcta y suficiente para permitir la correcta gestión del pedido, incluyendo datos de contacto y dirección de despacho cuando corresponda.
XSURF podrá actualizar, modificar o complementar la información publicada en el sitio, incluyendo características, fotografías, disponibilidad y precios de los productos, sin afectar las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas.
3. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los productos ofrecidos en www.xsurf.cl serán publicados con sus principales características, imágenes, especificaciones y precio correspondiente.
Los precios publicados corresponden a los valores informados en el sitio al momento de realizar la compra y se expresarán en pesos chilenos, incluyendo los impuestos que legalmente correspondan.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente. En caso de producirse un error de stock o existir una imposibilidad de cumplir con la compra, XSURF informará oportunamente al cliente y procederá de acuerdo con la legislación vigente.
Las fotografías de los productos son referenciales cuando así se indique. Las características esenciales y especificaciones informadas en la ficha del producto forman parte de la información de la compra.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carro de compra, proporcionar los datos solicitados y seleccionar el medio de pago disponible.
Una vez realizada la compra, XSURF podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente que ésta haya sido aceptada hasta que se haya verificado el pago, disponibilidad del producto y demás condiciones necesarias para procesar el pedido.
5. MEDIOS DE PAGO
El medio de pago disponible en el sitio es Webpay.
Las transacciones realizadas mediante Webpay se procesarán a través de la plataforma correspondiente y estarán sujetas, además, a las condiciones y mecanismos de seguridad propios de dicho sistema de pago.
XSURF no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar los pagos cuando éstos son procesados directamente por la plataforma de pago.
6. DESPACHOS
Los productos adquiridos a través de www.xsurf.cl estarán sujetos a las condiciones de despacho informadas durante el proceso de compra.
XSURF realiza despachos mediante servicios de transporte disponibles entre Starken, Blue Express y Chilexpress, según disponibilidad y características del pedido.
Los costos de despacho serán informados al cliente durante el proceso de compra, cuando corresponda.
Los plazos estimados de entrega serán de 4 a 15 días hábiles, de lunes a viernes, dependiendo de la comuna y localidad de destino, así como del operador logístico utilizado.
Los plazos de despacho comenzarán a contabilizarse una vez validado el pago y confirmada la disponibilidad del producto.
Para pedidos realizados antes de las 12:00 horas, el día hábil correspondiente podrá considerarse como el primer día del plazo de despacho. Los pedidos realizados después de ese horario podrán comenzar a procesarse el día hábil siguiente.
Una vez realizado el despacho, XSURF podrá proporcionar al cliente el número de seguimiento correspondiente, utilizando el correo electrónico o número de teléfono informado durante la compra.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones propias de las empresas de transporte, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a XSURF.
7. RETIRO EN TIENDA
El cliente podrá optar por retirar su compra en:
Pasaje Las Mariposas 1841, Maipú, Santiago, Chile.
El retiro estará sujeto a la confirmación previa de disponibilidad del pedido.
El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra disponible para retiro antes de dirigirse al lugar.
8. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
El ejercicio del derecho de retracto deberá efectuarse conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.
En particular, existen determinadas categorías de bienes respecto de las cuales el derecho de retracto puede no resultar aplicable, según su naturaleza y las condiciones establecidas legalmente.
Cuando corresponda ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido conforme a las condiciones exigidas por la legislación vigente.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán ser comunicadas a XSURF a través del correo:
o mediante WhatsApp al:
+56 9 8240 4030
El cliente deberá indicar su nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a las condiciones particulares de cada caso y a los derechos establecidos por la legislación chilena.
Las políticas comerciales de XSURF no podrán limitar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
10. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por XSURF cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.
Actualmente, la garantía legal contempla un período de 6 meses desde la entrega del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando corresponda, entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
La garantía legal no debe confundirse con una garantía comercial o garantía adicional ofrecida por el fabricante o proveedor.
Para solicitar la garantía, el cliente podrá comunicarse con XSURF mediante:
Correo: f.chavez.arevalo@hotmail.com
WhatsApp: +56 9 8240 4030
El cliente deberá proporcionar antecedentes que permitan identificar la compra y el producto, tales como boleta, factura, comprobante de pago u otros antecedentes que acrediten la relación de consumo.
11. CONDICIONES DE USO Y GARANTÍA DEL PRODUCTO
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso distinto al propósito para el cual fue diseñado el producto, cuando dichos daños sean atribuibles al consumidor y no correspondan a una falla cubierta por la garantía legal.
Entre otras situaciones, podrán quedar fuera de una garantía comercial las fallas o daños provocados por:
Uso contrario a las especificaciones del fabricante.
Instalación incorrecta cuando corresponda.
Manipulación, modificación o intervención no autorizada del producto.
Golpes, accidentes o daños físicos provocados por el usuario.
Exposición a condiciones ambientales distintas de las especificadas por el fabricante.
Uso incorrecto o negligente.
Conexiones eléctricas incompatibles con las especificaciones del producto.
Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.
Daños producidos por terceros o por circunstancias externas al producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.
Cuando un producto cuente adicionalmente con una garantía específica del fabricante, sus condiciones podrán ser informadas en la descripción del producto, documentación correspondiente o certificado de garantía.
12. COMPROBACIÓN DE TRANSACCIONES
XSURF podrá realizar verificaciones destinadas a prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
En determinados casos, una orden podrá quedar temporalmente pendiente mientras se verifica la información necesaria para procesar la transacción.
Si una operación no pudiera ser validada o existieran antecedentes suficientes que impidan procesarla, XSURF podrá cancelarla y proceder conforme a la legislación vigente respecto de los montos eventualmente pagados.
13. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
XSURF tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos proporcionados durante una compra podrán ser utilizados para:
Procesar y gestionar pedidos.
Confirmar compras y pagos.
Coordinar despachos o retiros.
Contactar al cliente respecto de su pedido.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Emitir documentos tributarios cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales.
Los datos necesarios para efectuar el despacho podrán ser comunicados a la empresa de transporte correspondiente, exclusivamente para gestionar la entrega del pedido.
XSURF no comercializará los datos personales de sus clientes.
El envío de comunicaciones comerciales o promociones estará sujeto a las condiciones y autorizaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en www.xsurf.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, elementos visuales y código, pertenecen a XSURF o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa cuando ésta sea necesaria.
Las marcas y logotipos de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
15. RESPONSABILIDAD
XSURF procurará mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, fallas de proveedores externos u otras circunstancias fuera de su control.
XSURF no será responsable por interrupciones o retrasos originados exclusivamente por servicios externos, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte, proveedores de alojamiento, conexiones de internet u otros servicios de terceros.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
XSURF podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, especialmente para adecuarlos a cambios legales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en www.xsurf.cl y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar derechos adquiridos en compras realizadas con anterioridad.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.
En todas aquellas materias relacionadas con la relación de consumo serán aplicables las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena que corresponda.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, cambios, devoluciones o garantías, el cliente puede comunicarse con XSURF mediante:
Correo electrónico: f.chavez.arevalo@hotmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8240 4030
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Pasaje Las Mariposas 1841, Maipú, Santiago, Chile.